Z A T W I E R D Z A M

PREZES KOŁA PRZEWODNIKÓW MALBORSKICH

mgr inż. Krzysztof SIKORA

REGULAMIN

OBSŁUGI WYCIECZEK NA TERENIE MUZEUM ZAMKOWEGO

W MALBORKU PRZEZ CZŁONKÓW STOWARZYSZENIA

„KOŁO PRZEWODNIKÓW MALBORSKICH”

 

Obowiązuje od dnia  15 kwietnia 2016r.

ROZDZIAŁ I

Prawa przewodnika

Oprowadzanie turystów po terenie Muzeum Zamkowego w Malborku.

Zapotrzebowanie na usługę przewodnicką wydaje z upoważnienia Stowarzyszenia “Koło Przewodników Malborskich” kasa biletowa Sekcji Obsługi Ruchu Turystycznego Muzeum Zamkowego w Malborku nazywana dalej SORT,  według kolejności zapisów w książce losowania, jak również na podstawie zleceń na wycieczki awizowane.

Wynagrodzenie za wykonaną pracę okreś1ono w indywidualnych umowach. Podstawę wyceny pracy stanowią ustalane co miesiąc, w zależności od sytuacji finansowej Koła, stawki za usługę przewodnicką w języku polskim, w językach obcych i obsługę wieży. Termin wypłaty na1eżności ustala się na 10 roboczy dzień po zakończeniu miesiąca, w uzasadnionych przypadkach do 15 dnia danego miesiąca, a  zlecenia należy oddać do ostatniego dnia poprzedniego miesiąca.

Każdy przewodnik może oprowadzić grupy “na życzenie”, o ile nie będzie to kolidowało z obsługą wycieczek wcześniej awizowanych. Zamówienie „na życzenie” musi być skierowane do SORT i właściwie umotywowane przez kierownika grupy (pilota), biuro podróży lub inny podmiot zamawiający usługę przewodnicką. Zlecenia „na życzenie” powinny być podane przez SORT do klubu Przewodników dzień wcześniej przed terminem ich realizacji, a najpóźniej do godziny 9.00 rano w dniu realizacji.  Zlecenia “na życzenie” powinny być wpisane na tablicy ogłoszeń oraz odnotowane  w zeszycie wejść.  Realizacja zlecenia „na życzenie” traktowana jest jak wejście „z kolejki”, przewodnik wpisywany jest na następne wejście na swoje miejsce z listy losowania. W przypadku, gdy przewodnik realizuje „życzenie” przed czasem wejścia z kolejki powraca na swoje miejsce w kolejce, a jeżeli decyduje się na realizację wejścia na życzenie po minięciu swojego czasu wejścia z kolejki, to ten czas staje się jego nowym miejscem w kolejce. Przewodnik może realizować tylko jedno wejście „na życzenie” dziennie.

Każdy przewodnik ma prawo oprowadzać wycieczki w języku lub językach, na które ma uprawnienia.  Zasadą jest oprowadzanie wycieczek i turystów indywidualnych w języku zadeklarowanym. W sytuacji, kiedy SORT nie ma do dyspozycji przewodnika z wymaganym językiem, przewodnik z uprawnieniami może otrzymać zlecenie obsługi turystów w innym języku niż zadeklarowany.

W wyjątkowych sytuacjach przewodnik może zostać wyznaczony do oprowadzania wycieczki społecznej na zlecenie członka Zarządu  Koła wg. kolejności wynikającej z rejestru wycieczek społecznych spośród osób obecnych w danym dniu. W przypadku odmowy przewodnik traci możliwość oprowadzania w danym dniu, nie otrzyma zlecenia na obsługę wycieczki „płatnej”.  Przepracowane społecznie godziny rejestruje się w „zeszycie wycieczek społecznych” i ujmuje się je do obowiązującego limitu. Po oprowadzeniu wycieczki społecznej przewodnik otrzymuje płatne zlecenie wg wylosowanej kolejności.

 

ROZDZIAŁ II

Obowiązki przewodnika

Przewodnik, który zgodnie z kolejnością w książce zapisów otrzyma zlecenie, jest zobowiązany do przyjęcia zapotrzebowania obsługi wycieczki z ustalonym przez SORT programem oprowadzania.

Przewodnik powinien oprowadzać turystów po Zespole Muzeum Zamkowego wyłącznie wyznaczonymi trasami. Czas zwiedzania wynosi 3,5 godziny. Odstępstwo od tej zasady nie powinno przekraczać 1/2 godziny. W przypadku większego skrócenia czasu oprowadzania pilot lub kierownik wycieczki powinien dokonać zapisu na zleceniu o skróconym czasie oprowadzania. Grupom, które życzą sobie oprowadzania w krótszym czasie od przewidzianego należy pokazać najciekawsze fragmenty Zamku i wystaw, w uzgodnieniu z pilotem grupy. Samowolne skrócenie czasu oprowadzania traktowane będzie jako  naruszenie umowy i spowoduje zastosowanie sankcji przez Sąd Koleżeński.

Po otrzymaniu zapotrzebowania z kasy przewodnik niezwłocznie przystępuje do oprowadzania zapraszając turystów z punktu zbiórki.

Przewodnik w czasie obsługi turystów powinien posiadać obowiązujący identyfikator.

Po objęciu grupy należy poinformować turystów o obowiązujących zasadach zwiedzania Muzeum Zamkowego, zwracając szczególną uwagę na przepisy bezpieczeństwa turystów i obiektu, przepisy przeciwpożarowe oraz regulaminy wystaw oraz możliwości pozostania do zamknięcia muzeum. Przewodnik powinien czuwać nad przestrzeganiem tych zasad przez turystów.

Przewodnik powinien w ciągu każdego roku wykonać normę obsługi w ilości 10 wycieczek. Do normy nie zalicza się godzin dotyczących obsługi turystów zwiedzających wieżę. Nie wykonanie normy obliguje przewodnika do złożenia egzaminu weryfikacyjnego na jego wniosek. Weryfikowany pokrywa koszt egzaminu. Zarząd ustala wysokość opłaty weryfikacyjnej.

Przewodnik powinien złożyć zapotrzebowania za miniony miesiąc kalendarzowy prawidłowo wypełnione i podpisane, wraz z zestawieniem tabelarycznym oraz rachunkiem (na druku rachunku wyraźnie zaznaczyć zmiany danych osobowych)
w wyznaczonym miejscu w terminie do ostatniego dnia danego miesiąca. Praca dotycząca obsługi wieży podlega oddzielnemu rozliczeniu.

Przewodnicy wieżowi pracują w obsadzie i wymiarze godzin ustalonym i uprzednio ogłoszonym przez Zarząd Koła na tablicy informacyjnej. Każdy zespół wieżowy otrzymuje według rozstrzygnięcia wynikającego z losowania grup i ustalonego grafiku obsługę wieży. Zmiana grup odbywa się rotacyjnie według grafiku wejść.

Dyżur  na wieży traktowany jest jako jedno wejście z kolejki. W wyjątkowych przypadkach losowych powodujących nieobecność w składzie przewodników wieżowych, osoba ta jest zobowiązana do natychmiastowego powiadomienia  osób odpowiedzialnych za pracę wieży, w celu zabezpieczenia obsady z rezerwowej listy. Nieuzasadniona nieobecność spowoduje natychmiastowe skreślenie z listy przewodników wieżowych.

Przewodnicy obsługujący trasy tematyczne realizują oprowadzanie wg kolejki ustalonej na tydzień, korygowanej według bieżących potrzeb. Oprowadzanie tematyczne jest realizacją zadania wyznaczonego przez Koło. Przewodnik, który ma wyznaczoną konkretną godzinę trasy tematycznej, nie ma obowiązku uczestniczenia w odpisach i powraca w swoją kolejkę z losowania.

Przewodnikom obsługującym rejsy po Nogacie zalicza się jedno wejście z kolejki. Obsługę rejsu zabezpiecza się na podstawie harmonogramu rejsów zgłoszonych przez Żeglugę Ostródzko-Elbląska z wyprzedzeniem dwutygodniowym .

Przewodnicy chętni do oprowadzania zgłaszają się na odpis o godz.11.00 i 16.30,  zaś w niedzielę i święta o godz.11.10 i 16.30. Odpis odbywa się na parterze baszty przewodnickiej. Przewodnicy, którzy w danym dniu mają „życzenia” i trasy tematyczne nie muszą uczestniczyć w odpisie przedpołudniowym. Na odpisie ustala się kolejność oprowadzania w danym dniu zgodnie z kolejnością odnotowaną w zeszycie wejść. Na końcu listy dopisuje się przewodników, którzy nie mają jeszcze swojej kolejki (np. wieża, wejścia w językach). Kolejne wejście w danym dniu przewodnik może zrealizować dopiero po wejściu wszystkich przewodników zapisanych podczas odpisu. W soboty, niedziele i święta odpis o godz. 16:30 dotyczy osób, które pracowały na zamku tego dnia lub były na odpisie przedpołudniowym. Przewodnicy, którzy pobrali zapotrzebowanie w godzinach od 12:30 do 13:30 i nie zdążyli na odpis o 16:30, mają prawo zgłosić się do pracy do godziny 17:00 i być wpisanym w swoją kolejkę.

 

ROZDZIAŁ III

Zwiedzanie  Muzeum Zamkowego

Oprowadzanie turystów po Zespole Zamkowym odbywa się w zależności od sezonu turystycznego w godzinach ustalonych przez Dyrekcję Muzeum Zamkowego.

Zwiedzanie wystaw odbywa się w godzinach i według zasad określonych przez Dyrekcję Muzeum Zamkowego, zgodnie z ustaloną trasą oprowadzania.

Wydawanie zapotrzebowań przez SORT odbywa się:

1. w sezonie letnim-  od godz. 8.45 do godz.18.30 ,
2. w sezonie zimowym-  od godz. 10.00 do godz. 14.00 .

 

ROZDZIAŁ IV

Zasady losowania ko1ejności oprowadzania wycieczek i wydawania zapotrzebowań

 

Losowanie ko1ejności oprowadzania wycieczek odbywa się w klubie Przewodników,  zawsze w obecności członka Zarządu Koła lub Komisji Szkoleniowej i 2 osób powoływanych każdorazowo z grona obecnych na losowaniu przewodników.

Lista, na której zapisywana jest ko1ejność pracy przewodników, powinna mieć ponumerowane strony i znajdować się pod stałą kontrolą Zarządu Koła Przewodników.

W sezonie turystycznym, termin ustalony przez Dyrekcję Muzeum, losowania odbywają się :w każdą sobotę o godzinie 8.30 na sobotę i niedzielę dla I i II zmiany oraz  od  poniedziałku  do  piątku  dla I i II  zmiany  na dni  robocze  w  tygodniu. Osoby,  które  zgłoszą  się  po  zakończeniu  losowania,  będą  dopisywane  na końcu  listy do godz. 11.00 w poniedziałek i otrzymywać będą zapotrzebowania w  ustalonej   kolejności. Obowiązują  zgłoszenia  osobiste  lub  telefoniczne w baszcie  przewodnickiej.

Zarząd zastrzega sobie prawo do zarządzenia losowania w innym trybie z podaniem do wiadomości sposobu losowania na określony czas z wyprzedzeniem co najmniej tygodniowym.

Poza sezonem turystycznym losowania odbywać się będą w godzinach i dniach ustalonych i ogłoszonych przez zarząd, wywieszenie informacji na tablicy ogłoszeń nastąpi z tygodniowym wyprzedzeniem.

Wydawanie zapotrzebowań przez SORT odbywa się:

a) w sezonie letnim dla I zmiany od godz. 8.45 do godz.15.44 oraz dla II zmiany od godz.15.45 do godz. 18.30 w odniesieniu do turystów indywidualnych, a w przypadku, gdy nastąpi zapotrzebowanie na oprowadzanie grupy zorganizowanej o godz. 15.45, pierwszeństwo w jej oprowadzeniu przysługuje przewodnikowi
z I zmiany,

b) przewodnicy I zmiany mogą na własne ryzyko oczekiwać na zlecenie po godz. 15.44.

c) w przypadku nieobecności przewodników II zmiany o godz. 15.30 (tolerancja 5 min.) następne wejście przypada przewodnikowi I zmiany zabezpieczającemu ruch.

W soboty, niedziele i święta obowiązuje jedna zmiana obsługi, ustalona podczas losowania na sobotę i niedzielę i dni świąteczne przypadające od poniedziałku do piątku następnego tygodnia.

Przewodnicy oczekują na  zapotrzebowania  obsługi  w sezonie  letnim w  klubie Przewodników  lub na placu  przed  Kasą  Muzeum  Zamkowego  i  we  własnym   zakresie powinni pilnować listy ko1ejności. Osoby nieobecne, a wywołane przez  dyżurującego,  obowiązane   są   w  przeciągu 5 minut zgłosić  się  do  pracy  pod   rygorem skreślenia z listy ko1ejności i przepisania na koniec listy  losowania.  Po  dwukrotnym  skreśleniu  z  listy  kolejności,  osoba   taka   nie  ma  prawa   otrzymać zapotrzebowania na obsługę grupy wycieczkowej.

W razie braku przewodników, SORT lub dyżurny przewodnik w baszcie może wezwać przewodnika telefonicznie. Otrzyma  on  zlecenie  w  pierwszej  kolejności,  choćby w  chwili  jego przybycia do pracy było już kilku innych oczekujących przewodników.

Przewodnicy  posiadający   zapotrzebowanie  na wycieczki awizowane, krajowe i zagraniczne, powinni się  zgłaszać  do SORT na  15 minut  przed  wyznaczoną  godziną. W przypadku,  gdy awizowana  wycieczka spóźnia się lub nie przyjedzie – przewodnik jest obowiązany czekać 30 minut.

Zapotrzebowanie płatne przelewem bankowym powinno być potwierdzone podpisem pilota/ kierownika  grupy  bezpośrednio  po  oprowadzeniu  wycieczki  przez   przewodnika.

Miejscem codziennego oczekiwania na obsługę turystów w sezonie zimowym jest klub Przewodników, gdzie obowiązują zgłoszenia osobiste do godz. 11:00 (lub 11.10 w niedziele i święta)  i 16.30 , na odpisy w  ustalonych terminach.

 

ROZDZIAŁ V

Zasady przydziału zapotrzebowań i obsługi wycieczek w językach obcych

 

Do obsługi turystów zagranicznych uprawniony jest przewodnik, który:

• posiada uprawnienia do oprowadzania w języku obcym,
• zdał egzamin praktyczny przed Komisja Szkoleniową,
• odbył praktykę na Zamku z wynikiem pozytywnym (społeczne oprowadzanie grup turystów indywidualnych od 1 do 3 wycieczek pod kierunkiem doświadczonego przewodnika).

Przydział zapotrzebowań (rozdział) na grupy awizowane w SORT (wycieczki zagraniczne) na nadchodzący tydzień, dokonywany jest w każdą poprzedzającą sobotę o godz. 8.40 .(lub innym zatwierdzonym przez zarząd terminie).

W każdą sobotę przed rozdziałem grup awizowanych, SORT dostarcza osobie upoważnionej przez Zarząd Koła wszystkie zlecenia na wycieczki zagraniczne obejmujące niedzielę i następny tydzień, do soboty włącznie.

Osoba upoważniona w obecności członka Zarządu Koła lub Komisji Szkoleniowej przydzielać będzie zlecenia kierując się alfabetycznym układem nazwisk. Jeżeli nie wystarczy zleceń dla wszystkich obecnych, to w następną sobotę przydział będzie się rozpoczynał od osoby będącej w alfabetycznej ko1ejnośei po osobie, na której zakończono wydawanie umów w poprzednią, sobotę.

Przewodnik nieobecny na podziale zleceń ma prawo otrzymać zlecenia po uprzednim pisemnym zgłoszeniu przez niego terminów mu odpowiadających.

Przed rozdziałem grup awizowanych na następny tydzień, w pierwszej kolejności dokonywany jest przydział za grupy, które nie przyjechały, wg kolejności przydziału z ubiegłego tygodnia. Po tej czynności dokonywany jest bieżący przydział grup (nowych zleceń) na następny tydzień.

Przewodnikom, którzy otrzymali podczas rozdziału dodatkowe grupy awizowane z tytułu „na życzenie” zaznaczone jako wejście z kolejki, w przypadku jeżeli te grupy nie przyjadą w dniu oznaczonym, nie przysługuje prawo otrzymania grupy dodatkowej w następnym rozdziale grup awizowanych.

W przypadku grup „na życzenie” zgłoszonych po rozdziale zleceń na dany tydzień, przewodnik oprowadza grupę w danym dniu, jak w przypadku „rezerwacji” na grupy dodatkowe zaznaczane jako wejście „z kolejki”. Oznacza to,  że nie wchodzi w danym dniu z inną grupą „z kolejki” przed oprowadzeniem grupy zgłoszonej „na życzenie”.

Przewodnicy posiadający uprawnienia do oprowadzania w kilku językach, otrzymają wycieczkę wg kolejności zapisu na liście w zadeklarowanym języku.

Przy rozdziale awizowanych wycieczek w językach obcych, będą brane pod uwagę ewentualne życzenia kierowników wycieczek, o ile takie wpłyną do SORT, wchodzą one w pulę przydzielonych wycieczek.

Dla pełnego zabezpieczenia obsługi grup zagranicznych (poza grupami awizowanymi) w językach obcych obowiązuje lista kolejności na dany dzień, a w okresie jesienno-zimowym zależnie od potrzeb.

Przy rozdziale zleceń na oprowadzanie turystów indywidualnych, w kolejnych tygodniach obowiązuje rotacja- zmiana godzin wejść. Przewodnik z przydziałem oprowadzania turystów indywidualnych w określonych godzinach, ma obowiązek oczekiwania na turystów indywidualnych z tablicą informacyjną w okolicy kasy Muzeum, pół godziny przed godziną wejścia.

O ile ruch turystyczny będzie duży, a przewodników w języku polskim zabraknie, SORT ma prawo przydzielić wycieczkę krajową przewodnikowi oprowadzającemu w języku obcym, rozpoczynając od ostatniej osoby zapisanej na liście. W wypadku odmowy oprowadzania w języku polskim nie ma prawa uzyskania zapotrzebowania w języku obcym w danym dniu.

Przewodnicy oczekujący na zlecenie obsługi mogą się oddalić do godz. 11.00 i nie tracą swojej kolejki, zaś po godzinie 11.00 obowiązani są pilnować swojej kolejki.

Przewodnik, którego grupa nie przybyła, może otrzymać następne zlecenie po upływie 30 minut oczekiwania, na zasadach wynikających z kolejki na liście.

Osoba  będąca w danym  dniu na  kolejce ma obowiązek  pełnienia  dyżuru w celu  obsługi turystów, jeśli opuszcza  miejsce  oczekiwania  zobligowana jest do znalezienia  zastępstwa.

Zarząd  Koła prowadzić będzie ewidencję przydziału zapotrzebowań  na  zagraniczne wycieczki awizowane z podziałem na poszczególne języki obce, według wzoru stanowiącego załącznik nr 1 do niniejszego regulaminu.

Przewodników, oprowadzających w językach obcych obowiązuje również wykonanie rocznego limitu godzin oprowadzania oraz oprowadzanie wycieczki społecznej  wg rozdziału I § 1 pkt. 5  i rozdziału II § 2 pkt.6 niniejszego regulaminu.

O ile brak  jest  dostatecznej  liczby  grup  i  turystów  obcojęzycznych,  przewodnicy ci  mogą oprowadzać wycieczki krajowe, po uprzednim zgłoszeniu swojej chęci oprowadzania w języku polskim.

Przewodników obcojęzycznych obowiązują również pozostałe punkty niniejszego regulaminu odnoszące się do ogółu przewodników, z wyłączeniem spraw omówionych w tym rozdziale Regulaminu.

 

ROZDZIAŁ VI

Obsługa turystów indywidualnych

 

Przewodnik, który otrzymuje zapotrzebowanie obsługi turystów indywidualnych, spotyka się nimi na miejscu zbiórki oznaczonym tablicą informacyjną na placu przy kasie biletowej Muzeum.

Turyści indywidualni wyruszają na  zwiedzanie w  grupie zorganizowanej z przewodnikiem, w odstępach czasowych określonych w umowie przetargowej z Muzeum.

Jeżeli i1ość turystów w grupie jest znaczna, podziału na grupy między przewodnikami dokonuje się na Przedzamczu albo przy bramie głównej Zamku. Grupa turystów indywidualnych nie powinna przekroczyć 40 osób a grupa zorganizowana 50 osób.

Do grup zorganizowanych mogą być dołączani turyści indywidualni, wyłącznie po uzgodnieniu tego z pilotem (kierownikiem) wycieczki.

 

ROZDZIAŁ VII

Postanowienia końcowe

 

Dla utrzymania odpowiedniego poziomu usług przewodnickich powołuje się komisje kontroli pracy przewodnickiej. W skład komisji wchodzi Komisja Szkoleniowa i Kontroli Wewnętrznej oraz członkowie Zarządu Koła i przedstawiciele Muzeum Zamkowego w Malborku. Podstawą prac komisji będzie odrębny regulamin uzgodniony pomiędzy stronami.

W wypadku nie stosowania się przewodnika do powyższego Regulaminu oraz innych obowiązujących przepisów i zarządzeń Dyrektor Muzeum Zamkowego w Malborku w porozumieniu z Zarządem Koła może polecić SORT wstrzymanie wydawania zleceń temu przewodnikowi, Zarząd Koła może skierować wniosek w sprawie przewodnika do Sądu Koleżeńskiego.

Regulamin stanowi jednolity tekst  uwzględniający  ustalenia według Umowy  z  dnia 04 kwietnia 2016 roku, zawartej pomiędzy Muzeum Zamkowym w Malborku, a Stowarzyszeniem Koło Przewodników Malborskich, na obsługę przewodnicką grup zorganizowanych oraz osób indywidualnych po terenie Muzeum Zamkowego w Malborku.